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Remote Help over Internet
Haben Sie ein Problem und benötigen technischen Unterstützung mit Ihrer Shopsoftware direkt auf Ihrem Computer? Unser Serviceteam unterstützt Sie ab sofort auch direkt auf Ihrem PC.
- Keine Installation notwendig - Programm kann direkt ausgeführt werden
- Funktioniert über Firewalls und Router mit NAT
- Sichere 128-Bit-Verschlüsselung (Zertifiziert für den Einsatz im Bankenumfeld)
- Keine Fernsteuerung ohne explizite Erlaubnis durch den Kunden
- Beendigung der Fernsteuerung jederzeit mit nur einem Klick möglich
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| Allgemeine Hinweise |
Unser Remote Help Service basiert auf dem Service von BeamYourScreen und benutzt Intelligent Session Login Technologie. Damit erkennt das System automatisch Ihr Betriebsystem und die Verfügbarkeit von Java und wählt die für Sie optimale Verbindungsmöglichkeit aus.
Wenn Sie ein Windows Betriebsystem haben und java in Ihrem Browser verfügbar und aktiviert ist, lädt automatisch ein Java Applet und ein Java Sicherheitsfenster erscheint. Alle Java Applets sind digital von Thawte/VeriSign signiert. Klicken Sie auf "Ja" oder "Immer" wenn Sie gefragt werden.
Kurz nach Bestätigung des Sicherheitsfensters startet die Anwendung.
Wenn Sie kein Java haben, können Sie teilnehmen indem Sie auf den Link unter der Statusleiste klicken.
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| Während der Verbindung |
Zuschauen
Nach dem Verbindungsaufbau erscheint ein Betrachtungsfenster mit dem Bildschirm unserer Servicemitarbeiter. Der Mauszeiger von des Servicemitarbeiters ist rot eingefärbt. Wenn wir eine höhere Bildschirmauflösung haben, wird das Bild automatisch gezoomt. Sie können den Zoom mit einem Klick auf die rechte Maustaste ein- und ausschalten.
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Zeigen
Wenn wir die Zeigepfeile aktiviert haben, erscheint ein Zeigepfeil mit Ihrem Namen, wenn Sie auf den Bildschirm unserer Mitarbeiter klicken. Der Zeigepfeil verschwindet nach ein paar Sekunden.
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Fernsteuern
Sie können uns die Fernsteuerung von Maus und Tastatur übergeben, um gemeinsam an Dokumenten und Applikationen zu arbeiten.
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Präsentieren
Wir können Ihnen das Präsentationsrecht übergeben. Bevor wir Ihren Bildschirm sehen können, werden Sie gefragt, ob Sie Präsentator werden wollen. Nachdem Sie auf "Ja" klicken, sehen wir Ihren Bildschirm.
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| Verbindung beenden |
Um eine Verbindung zu beenden, klicken Sie entweder auf das [X] im Teilnehmerfenster oder klicken Sie auf das [B] im System Tray und wählen dort "Session verlassen".
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Kundenmeinungen
Zahlreiche Features, wie beispielsweise die Bonus- & Gutschein-Funktion, erlauben uns einen attraktiven Marketing-Mix und
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Neukunden.
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